Телефони - давно не просто засіб голосового зв'язку. У сучасному телефоні стільки можливостей, скільки не було в настільному комп'ютері ще пару десятків років тому. Безумовно, це плюс, але через це літнім людям часто дуже складно користуватися мобільним телефоном, так як їм потрібно тільки спілкування, а велика кількість функцій служить перешкодою до використання телефону.
У зв'язку з цим у продажу з'явилися бабускофони - телефони призначені для літніх людей. Але якщо розібратися докладніше, то вони слідують тільки зовнішнім ознакам того, яким повинен бути телефон для літньої людини (великі кнопки, великі шрифти), не звертаючи уваги на те, що ж насправді потрібно цим людям від апарату.
Проблема не тільки в тому, що люди у віці погано бачать і чують. Основна проблема полягає в тому, що літні люди погано сприймають нові для них ідіоми. Наприклад, наприклад, курсор керований стрілками, меню, функціональні клавіші тощо.
Звичайний стаціонарний телефон - знайома ідіома. Підняв трубку - відповів, поклав - скинув виклик. Якщо телефон потрібен тільки як засіб зв'язку на дачі, то ідеальним варіантом для літньої людини був би стаціонарний телефон формату GSM. Але там теж може бути якась лажа з інтерфейсом, яка змусить людей мучитися і ненавидіти цей апарат, не даючи їм по-нормальному користуватися.
Одна з головних помилок, які можна зробити проектуючи телефон для літніх (або людей, які просто погано розбираються з сучасною технікою) - наділити їх безліччю режимів. Режимом називається різна поведінка продукту в різних станах при одних і тих же діях з боку користувача. Наприклад, якщо почати набирати цифри в режимі очікування - вони складатимуть номер. Але якщо почати їх набирати випадково увійшовши в меню - вони почнуть вибирати ці пункти.
Режими прийшли в інтерфейси з появою електронних пристроїв, і вони вкрай незвичні людям старшого віку погано знайомих з цифровою електронікою. Якщо взяти молоток - він буде вести себе завжди однаково. Старі телефони і пленкові магнітофони виконували одні й ті самі дії при натисканні на якусь конкретну кнопку. Сучасні ж телефони, можуть однією кнопкою виконувати сотні різних функцій. Найпростіший приклад - функціональні клавіші телефону, дія яких повністю залежить від режиму, в якому зараз знаходиться телефон. Пояснити людині у віці, що дії кнопки відповідає підпис (не завжди однозначний) у такій-то частині екрану - справа дуже непроста. І навіть після докладних пояснень ця ідіома не сприймається до кінця, оскільки з часом забувається і не може бути використана самостійно в інших екранах.
Отже, щоб телефон став зручним для літньої людини потрібно:
- Максимально позбутися режимів;
- Використовувати знайомі ідіоми з попереднього життєвого досвіду людини.
Визволення від режимів
Щоб було легше позбутися режимів, потрібно спочатку скоротити число функцій, які ми намагаємося впихнути в маленьку коробочку.
Насправді, літнім людям від телефону потрібно одну дію - дзвонити. Причому, найчастіше, набір номерів сильно обмежений.
Навіть такий базовий функціонал як написання СМС літнім людям зазвичай не потрібен - їм важко використовувати дрібну моторику для того, щоб набрати пару рядків. Замість цього їм набагато легше зателефонувати. Можна залишити можливість читання СМС, але для цього потрібно передбачити окрему кнопку, яка буде підсвічуватися, коли будуть непрочитані повідомлення.
У жодному разі не можна допускати випадковий вхід у режим налаштувань, оскільки це може повністю дезорієнтувати людину і позбавити її можливості зателефонувати. Кнопку входу в меню потрібно робити невдалою і захищеною від випадкового натискання (наприклад, потопленою). Все одно налаштування телефону роблять один раз діти або онуки, а самій людині всі ці налаштування ніколи не знадобляться.
Також у жодному разі не можна давати випадково вимкнути телефон просто затиснувши одну з кнопок. Так як якщо людина випадково вимкне телефон, то вже може не здогадатися як включити його назад, а це загрожує дуже великими нервами з боку родичів, якщо інших способів швидко зв'язатися з людиною немає. Тому кнопку живлення теж потрібно робити слабодоступною, а краще взагалі слабодоступним тумблером.
Можна додати до телефону додаткові допоміжні інструменти, такі як годинники, нагадування про прийом таблеток, дні народження тощо. Але вони також повинні одного разу налаштовуватися через меню онуками, а потім не захаращувати інтерфейс.
Звичні ідіоми
Майже всі літні люди знайомі з ідіомою кнопкового телефону.
Давайте розглянемо як він працює, і спробуємо повторити їх у мобільному.
Коли телефон дзвонить - достатньо зняти трубку і можна вже говорити. По завершенню розмови трубку достатньо покласти і розмова буде закінчена. Зауважте, немає ніяких кнопок зняття трубки і відбою, все набагато зрозуміліше.
Повторити цю механіку можна за допомогою кредла. Якщо надходить дзвінок, коли телефон знаходиться в ньому, то при знятті телефону - відбувається автоматична відповідь. Після того, як телефон покладено назад - розмова закінчується. Крім того, кредл дозволить людям не забувати заряджати телефон, так як возитися з якимось штепсером і зарядкою для них незвично і незручно. Слід зауважити, що кредл повинен бути таким, щоб телефон в нього можна було поставити будь-якою стороною.
Коли телефон не в кредлі, доведеться скористатися кнопкою відповіді. Але для зручності, кнопку відповіді потрібно робити набагато більше кнопки відбою, так як перша дія використовується набагато частіше, а друга взагалі не входить в ментальну модель літньої людини. При цьому, коли надходить виклик, кнопка повинна показувати, що її потрібно натиснути щоб відповісти - наприклад, вона може блимати.
Щоб зробити дзвінки зручними, потрібно робити телефон у чохлі зі звичайною записною книжкою. Як не парадоксально, це, можливо, буде звичніше і зручніше для літньої людини, ніж шукати контакт в меню на екрані за допомогою незнайомої ідіоми курсора стрілками, що переміщується, який вказує поточний пункт меню.
Якщо набрано усвідомлений номер, то можна відразу почати його набирати. Згадайте, на звичайних телефонах саме так, і не потрібно натискати ніяку клавішу на підтвердження. Хоча, цей прийом, чесно кажучи, спірний, і щоб зрозуміти наскільки він доречний, потрібно провести дослідження.
Насправді, багато ще можна чого придумати і продумати, але це предмет довгого і копіткого опрацювання і статті на десятки сторінок. Та й навряд чи такі подробиці будуть цікаві широкому колу читачів. Сподіваюся, ця стаття якось зверне увагу розробників подібних телефонів на проблеми, які потрібно вирішувати при проектуванні даних пристроїв.
В результаті вийде телефон, який буде дуже зручний літнім людям. У нього буде своя аудиторія ще років 10 - 20, після чого проблема необхідності бабусин відпаде, так як до того часу бабусями і дідусями будуть вже люди, які пройшли через «жахи повсюдних режимів в пристроях», знайомі з сучасними на даний момент ідіомами, та й потреби у них будуть інші. З іншого боку, бабусіфони і тоді будуть потрібні, але вони будуть виглядати, швидше, як айФони.:)